Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı: Servisjoy Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi. Kayıtlı bilgileri: Trump Towers, Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cd. No:2, 34381 Şişli/İstanbul, MERSİS 0081118855500001, vergi no 0811188555. Müşteri: Servisjoy'dan servis isteyen kişi veya şirket. Konu: üretici garantisi sona ermiş kombi, klima, televizyon ve beyaz eşyalarda arızanın evde tespiti, giderilmesi ve cihazın bakımı. Bu küçük aletlerin onarımını üreticinin kendi hattı yürütür; Servisjoy bu cihazlar için servis isteği almaz ve küçük ev aletleri sözleşmenin dışında kalır.

Üretici garantisindeki cihaza dokunmayız; müşteri, markanın garanti hizmetine yönlendirilir. Evdeki incelemede onarımın teknik bakımdan yapılamaz olduğu veya cihazın değeriyle kıyaslandığında aşırı kalacağı görülürse bunu müşteriye açıkça söyler ve cihaza el sürmeyiz.

Arıza cihazın başında bulunur; ekip, bulduğu arızayı, önerdiği onarımı, gereken parçayı ve toplam tutarı müşteriye anlatır. Tutarda uzlaşılmadan hiçbir parça sökülmez ya da değiştirilmez.

Arızanın bulunması için ayrı bir tutar alınacaksa bu, ziyaret planlanırken müşteriye söylenir; önceden söylenmemiş bir kalem faturaya yazılmaz. Müşteri onarımı istemezse kendisinden talep edilebilecek tek tutar, önceden bildirilmiş bu bedeldir.

Parçanın orijinali mi yoksa muadili mi takılacağı, onarıma girişilmeden müşteriyle konuşulur ve kayda yazılır. Stokta bulunmayan bir parça için geliş tarihi, tedarikçi teyit vermeden söylenmez. Yeni parça, eskisinin yanında müşteriye verilir; eski parçayı isterse müşteri saklar.

Müşteri, ziyaret günü ekibin cihaza ulaşabileceği bir ortam sağlar; cihazın geçmişini ve tesisatın durumunu bildiği ölçüde anlatır ve uzlaşılan işin kayıtlı tutarını öder. Kararlaştırılan saatte evde bulunamayacaksa, ekip yola çıkmadan önce Servisjoy'a bildirir.

Ekibimizin işçiliği, üretici garantisinden ayrı olarak Servisjoy garantisi kapsamındadır; garantinin süresi ve kapsamı onarım kaydına yazılır.

Garanti süresi bitmeden aynı arıza tekrarlarsa ekibimiz yeniden gelir ve işçilik için yeni bir ödeme talep edilmez.

• Sıvıyla temas (su, nem vb.) yüzünden doğan arızalar
• Cihaza evin tesisatından gelen zarar: elektrikteki, sudaki ya da gazdaki bir aksaklık
• Cihazın kullanım amacına aykırı kullanılmasından, düşürülmesinden ya da bir yere çarpmasından doğan hasar
• Onarımımızın ardından cihaza başka bir kişi ya da servis tarafından müdahale edilmesi
• Mücbir sebepler (deprem, sel, yangın gibi)

Servis isteğiyle bize ulaşan veriler bu sözleşmenin amacı dışında kullanılmaz; KVKK aydınlatma metnindeki sınırlar her zaman geçerlidir. Bu verileri, isteği üstlenen sözleşmeli işletme ile evinize giden ekip dışında kimse görmez.

Anlaşmayla çözülemeyen konularda 6502 sayılı Kanun hükümleri geçerlidir. Müşteri, parasal sınırları gözeterek, oturduğu yerin ya da onarımın gerçekleştiği yerin hakem heyetine veya mahkemesine başvurabilir.