KVKK Aydınlatma Metni

Bu site, telefon hattımız, sitedeki formlar ve evinizde verdiğimiz servis sırasında toplanan kişisel veriler bakımından veri sorumlusu: Servisjoy Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi. Kimlik ve iletişim bilgileri:

• Ünvan: Servisjoy Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Trump Towers, Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cd. No:2, 34381 Şişli/İstanbul
• Vergi numarası: 0811188555
• MERSİS numarası: 0081118855500001
• Telefon: 0850 242 34 36
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: https://www.servisjoy.com

Aşağıdaki durumlardan herhangi birinde kişisel verileri işlenen gerçek kişiler bu metnin muhatabıdır:

• Sitenin ziyaret edilmesi
• Servis isteği formunu doldurmak, telefon hattımızı aramak ya da evde servis almak
• E-posta göndererek ya da iletişim formunu doldurarak bize yazmak
• İş başvurusu yapılması

• Elektronik ortam: servis isteği, iletişim ve iş başvurusu formlarına yazılan bilgiler; iş başvurusunda eklenen özgeçmiş dosyası
• Telefon görüşmeleri ve e-posta yazışmaları
• Ev ziyareti: ekibimizin ziyarette kayda geçirdiği iş ve parça bilgileri
• Kendiliğinden oluşanlar: sunucu günlüğü, site açılsın diye gereken teknik çerezler ve IP adresi tutmadan çalışan günlük sayaç
• Rızaya bağlı yol: çerez çubuğunda onay verirseniz çalışan Google Analytics ölçüm çerezleri

Formlarımızda yalnız hizmetin gerektirdiği bilgiler istenir. Servis isteği formunda dört alan zorunludur: adınız, telefonunuz, iliniz ve arızanın tarifi. Belirti, marka, ilçe, mahalle, e-posta, adres notu ile ziyaret için uygun gün ve saat isteğe bağlıdır.

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: telefon numarası; yazılı cevap istenirse e-posta adresi
• Yer: il ile ilçe, mahalle ve bir adres notu; kapı numarasını, katı ya da yol tarifini bu nota eklersiniz
• Hizmet: hangi cihaz ve marka olduğu; belirti ve arızanın tarifi; ziyaret için seçtiğiniz gün ve saat; yalnız kurum içinde kullanılan kayıt numarası; isteğin geldiği sayfa; onarım bittiğinde yapılan iş, takılan parçanın adı, ödemeniz ve Servisjoy garantisinin sınırları
• Değerlendirme: işin ardından yazdığınız puan ve yorum
• İletişim formu: seçtiğiniz konu ve mesajınız
• İş başvurusu: istenen görev, oturulan il, iş deneyimi
• Güvenlik: zorunlu çerezler, sunucu günlüğü, formun yollandığı saat ve IP adresinizden tek yönlü hesapla çıkarılan bir iz (adresin kendisi tutulmaz)
• Açık rızaya dayanan ölçüm: ziyaret edilen sayfalar ve bu sayfalarda kalınan süre, siteye hangi kaynaktan gelindiği, kullandığınız cihazın ve tarayıcının türü, kabaca hangi şehirde olduğunuz ve Google Analytics'in verdiği rastgele tanımlayıcı

Formlarımız, Kanun md. 6'da sayılan özel nitelikli verilerden (örneğin sağlık, din ya da biyometrik bilgi) hiçbirini sormaz. Serbest yazı kutularına bu türden bilgi yazmamanızı rica ederiz; yine de yazarsanız o kısım yalnızca isteğin gerektirdiği kadar okunur ve başka hiçbir yerde kullanılmaz.

• Servis isteğinin kayda geçirilmesi ve ilgili kişiyle telefonla iletişime geçilmesi
• İsteğin bölgedeki ekibe ulaştırılması ve ziyaret gününün ilgili kişiyle kararlaştırılması
• Cihazdaki arızanın evinizde bulunup giderilmesi; ardından dökümün ve faturanın ilgili mali belgelerle birlikte hazırlanması
• İsteğin hangi aşamada olduğu konusunda yalnız ilgili kişiye bilgi verilmesi
• Servisjoy garantisi kapsamındaki başvuruların değerlendirilmesi
• Sorularınızın, önerilerinizin ve şikâyetlerinizin yanıtlanması
• Sözleşmeli ekiplerin servis ilkelerimize ve iş kalitesi beklentilerimize uygun çalışıp çalışmadığının denetimi
• Gelen iş başvurularının incelenmesi
• Sahte, tekrarlanan ya da siteyi hedef alan saldırı amaçlı gönderimlerin engellenmesi
• Mevzuatın yüklediği ödevlerin yerine getirilmesi ve yetkili mercilerin isteklerine cevap verilmesi
• Olası bir uyuşmazlıkta hakların tesis edilmesi, kullanılması ya da korunması

Dayanaklarımız, Kanun md. 5/2'deki şu hâllerdir:

• sözleşmeyle doğrudan bağlantı (md. 5/2-c): isteğin kaydı, ziyaretin planlanması, evinizdeki onarım ve dökümü, garanti başvurusu, şikâyetlerin ele alınması
• hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (md. 5/2-ç): vergi mevzuatı ile ticaret mevzuatının istediği belgelerin düzenlenip saklanması, yetkili kurumların bilgi isteklerine cevap verilmesi
• hakların tesis edilmesi, kullanılması ya da korunması (md. 5/2-e): uyuşmazlık çıkması hâlinde kayıt ve dökümlerin ispat aracı olarak saklanması
• meşru menfaat (md. 5/2-f); haklarınıza zarar vermediği sürece: sitenin güvenliği, ekiplerin denetimi, kötüye kullanıma karşı önlem, iş başvurularının incelenmesi

Aşağıdaki işlemleri yalnızca siz açıkça onay verirseniz yaparız (Kanun md. 5/1): iş bitince memnun kalıp kalmadığınızı sormak ve bakım zamanını anımsatmak; yorumunuzu sitede yayımlamak; size kampanya ya da duyuru iletisi göndermek; çerez izniyle yapılan ziyaret ölçümü; altyapı gereği ortaya çıkabilecek istisnai yurt dışı aktarım. Onayı her işlem için ayrı ayrı isteriz. Onay vermemeniz onarım hizmetini etkilemez; verdiğiniz onayı açık rıza metninde anlatılan yolla istediğiniz an geri alabilirsiniz.

Kişisel verilerinizi satmayız, reklam verenlere de vermeyiz. Veriler, Kanun'un 8. maddesine uyularak ve yalnız bu metindeki amaçlar için gerektiği kadar şu alıcılara aktarılabilir:

• Sözleşmeli teknik ekip — ekibin evinize gelebilmesi için gerekli olan adınız, telefonunuz, adresiniz ve arıza tarifiniz
• Muhasebe ve hukuk danışmanlarımız — yasal yükümlülüklerin gerektirdiği belgelerle sınırlı olarak
• Kamu kurumları ile yargı organları — istekte bulunmaları ve mevzuatın buna cevaz vermesi hâlinde

Sitemiz, Cloudflare, Inc.'in sunduğu içerik dağıtım ve koruma altyapısı üzerinden yayın yapar. Bu hizmetin çalışma biçimi nedeniyle IP adresiniz, tarayıcınıza ait bilgiler, sunucuya giden istekler ve formlara yazdıklarınız şifrelenmiş hâlde Cloudflare'in yurt dışındaki sunucularından geçebilir.

Aktarım Kanun'un 9. maddesindeki yöntemlere göre yapılır; bu yöntemlerin kullanılamadığı istisnai durumda dayanak açık rızanızdır.

Google Analytics yalnızca çerez çubuğunda “Sayabilirsiniz” derseniz yüklenir; o durumda ölçüm verisini Google Ireland Limited ve Google LLC alır, aktarımın dayanağı açık rızanızdır. İzin vermezseniz ölçüm kodu hiç çalıştırılmaz. Sitede reklam amaçlı ya da sosyal ağlara bağlı bir izleme kodu yoktur.

İletişim sayfasındaki Google Haritalar penceresi sayfayla birlikte yüklenmez; harita Google'dan ancak “Haritayı göster” düğmesine basıldığında çekilir. O an Google ile bağlantıyı tarayıcınız kurar; Google bu sırada hangi IP adresinden ve hangi tarayıcıyla geldiğinizi görür, dilerse kendi çerezini de bırakır. Bu verilere Google'ın kendi kuralları uygulanır: Google gizlilik politikası. Düğmeye basmadığınız sürece sayfa Google'a tek bir istek göndermez.

Verilerin ne kadar saklanacağı işleme amacına, mevzuattaki zamanaşımı sürelerine ve yasal saklama yükümlülüklerine bakılarak belirlenir:

• Onarım kayıtları, fatura ve öteki mali evrak: vergi ile ticaret mevzuatının öngördüğü saklama süreleri ve zamanaşımı bitene kadar
• Yarım kalan ya da iptal edilen servis istekleri ve iletişim formuyla yazdıklarınız: dosya kapandıktan sonra olası şikâyet ve uyuşmazlıklara yanıt verecek kadar makul bir süre
• İş başvuruları: bir yıl dolunca silinir
• Açık rızaya bağlı veriler: rızanız geri alınıncaya kadar
• Sunucu ve güvenlik günlükleri: yalnızca güvenlik için gereken kısa süre

Verileri tutma amacı bitince ya da süre dolunca imha ederiz; bunu, adı aşağıda geçen yönetmeliğe uyarak yaparız: “Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik”.

Kanun md. 12 gereği aldığımız önlemlerden bazıları şunlardır: sitenin tüm bağlantıları HTTPS ile şifrelenir; formlarda IP adresi saklanmaz, geri döndürülemeyen bir özeti tutulur; kayıt sorgulanabilen, herkese açık bir ekran yoktur; bir kayıtla ilgili bilgiyi yalnızca ad ve telefonu doğrulayabilen kişi alır; kayıtlara sadece işi gereği yetkili çalışanlarımız erişir.

Veri sorumlusu olan bize başvurarak (Kanun md. 11) şu haklarınızı kullanabilirsiniz:

• (a) Hakkında kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenmek
• (b) Veri işlenmişse bunun hakkında bilgi talep etmek
• (c) Verinizin hangi amaçla işlendiğini, o amacın dışına taşıp taşmadığını öğrenmek
• (ç) Verinin yurt içinde veya yurt dışında kimlere aktarıldığını bilmek
• (d) Eksik veya yanlış işlenen verinin düzeltilmesini talep etmek
• (e) Kanun md. 7'deki koşullar doğduğunda verinizin silinmesini veya tümüyle ortadan kaldırılmasını istemek
• (f) Veriniz (d) ya da (e) bendi uyarınca düzeltilmiş, silinmiş veya ortadan kaldırılmışsa, bu işlemin verinizi almış üçüncü kişilere de iletilmesini istemek
• (g) Verilerin yalnızca otomatik sistemlerle çözümlenmesi sonucu aleyhinize bir durum ortaya çıkarsa buna itiraz etmek
• (ğ) Hukuka aykırı işleme yüzünden uğranan zararın tazminini talep etmek

Başvurunuza, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ” çerçevesinde cevap veririz. Dilekçenizde hangi bilgilerin bulunması gerektiğini veri sahibi başvuru sayfasında yazdık.

• Yazılı başvuru: ıslak imzalı dilekçenizi Trump Towers, Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cd. No:2, 34381 Şişli/İstanbul adresindeki merkezimize getirip bize verebilirsiniz; postayla göndermek isterseniz iadeli taahhütlü gönderi ya da noter yolunu kullanın. Zarfın üzerine “KVKK bilgi talebi” yazarsanız dilekçeniz ilgili birime gecikmeden iletilir.
• Elektronik başvuru: dilekçenizi güvenli elektronik imzayla veya mobil imzayla imzalayıp [email protected] adresine gönderebilirsiniz. İmzasız e-postayı yalnız, bize önceden bildirilmiş ve kayıtlarımızda bulunan adresinizden gelmişse kabul ederiz; e-postanın konusuna “KVKK başvurusu” yazmanızı rica ederiz.
• Süre ve bedel: başvurunuzu en geç otuz gün içinde sonuçlandırırız. Başvurudan bedel istenmez; işlemin ayrıca bir maliyeti olursa yalnız Kurul'un belirlediği tarifedeki tutar talep edilebilir.
• Şikâyet: başvurunuz reddedilir, verdiğimiz cevabı yeterli bulmaz ya da süresi içinde cevap alamazsanız Kurul'a şikâyette bulunabilirsiniz. Şikâyet için süre, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gündür; hiç cevap verilmemişse başvuru tarihinden itibaren altmış gündür.

Mevzuatta ya da çalışma yöntemimizde bir değişiklik olursa bu metni yeniliyoruz; geçerli sürümün tarihi sayfanın başında yazılıdır. Sorular için başvuru kanalları: [email protected] (yazılı) ve 0850 242 34 36 (telefon).