İlkeler
Servis ilkeleri
Servisjoy adına evinize gelen her ekip aynı 10 ilkeye uyar. Kısa liste hemen aşağıda; ardından her ilkenin evinizde nasıl işlediğini derli toplu anlattık.
10 ilke
Uyulmadığını düşünürseniz bize yazın; dosyayı Servisjoy inceler.
Arızanın adı cihaza bakınca konur
Telefondaki anlatımınız ekibimize bir fikir verir, kesin sonucu vermez. Arkadaşımız cihazı açıp gerekli ölçümleri yaptıktan sonra arızanın adını söyler ve yıpranan parçayı size gösterir.
Tutar, cihaza bakıldıktan sonra konuşulur
Benzer görünen iki arızanın sebebi bambaşka olabilir; o yüzden telefonda rakam vermeyiz. Ne tutacağını cihaza bakıldıktan sonra açıkça konuşuruz; siz uygun bulmadan onarıma girişilmez.
Sizin onayınız olmadan parça değişmez
Değişecek parçanın kararı size aittir. Onaylamadığınız hiçbir iş ne yapılır ne de hesaba yazılır.
Orijinal ya da muadil parça: siz seçersiniz
Parçanın iki türü bulunuyorsa ikisinin farkını ve garantilerini sade bir dille anlatırız. Hangisinin takılacağını siz belirlersiniz.
Yeni parçayı takmadan önce elinize veririz
Yeni parça, eskisinin yanında elinize verilir; ikisini karşılaştırıp öyle karar verirsiniz. Sökülen parça isterseniz sizde kalabilir.
Servisjoy garantisi
Giderilen arıza garanti süresi bitmeden tekrar ederse ekibimiz yeniden gelir ve bu ziyaretin işçiliğini sizden istemeyiz. Garanti süresi yapılan işe göre farklılık gösterir; işe başlamadan size bildirilir.
Onarım cihazın değerini aşacaksa bunu saklamayız
Kimi arızalarda onarımın ücreti cihazın şimdiki değerini zorlayabilir. O hâlde ekibimiz işe başlamadan durumu açıkça söyler; onarım mı yenileme mi, tercihi siz yaparsınız.
Garantisi süren cihazın kapağı açılmaz
Garanti süresi devam eden bir cihazı başka birine açtırmak garantinizi riske atabilir. Böyle bir cihaz için doğru adres markanın yetkili servisidir.
Ziyaret günü size sorularak belirlenir
Sizi aradığımızda gününü ve saat aralığını birlikte belirleriz. Ekibimiz bir aksilik yüzünden gecikecekse bunu önceden duyarsınız ve yeni saati yine siz seçersiniz.
Şikâyetlerle merkez ilgilenir
Evinize kimin, ne zaman geldiği ve neler yaptığı Servisjoy kayıtlarında yazılıdır. Şikâyetinizi işi yapan ekibe değil merkeze iletiriz; inceleme orada yapılır ve sonucu size bildirilir.
İstekten ev ziyaretine
Her şey kısa bir servis isteğiyle başlar; formu doldurmanız da telefon etmeniz de yeterli. Sizi aradığımızda ziyaret gününü ve saat aralığını beraber seçeriz, yola çıkan arkadaşımız da gelmeden önce bir kez daha haber verir.
- İsteğiniz elimize ulaşınca mesai saatleri içinde sizi ararız; cihazın ne yaptığını o konuşmada birlikte netleştiririz.
- Formda seçtiğiniz gün ve saat bizim için bir başlangıç noktasıdır; kesin ziyaret saati telefon görüşmesinde belli olur.
- Ekip arkadaşımız evinize doğru yola çıkarken size kısa bir telefon açar.
- Bir gecikme olacaksa siz kapıyı gözlemeye başlamadan haber veririz; yeni saati yine siz belirlersiniz, günü evde geçirmeniz gerekmez.
- Ekip yola çıkmadan fikriniz değişirse adınızı ve numaranızı iletmeniz isteği kapatmak için yeterlidir.
- Bir parçanın gelmesi beklenecek ve ikinci bir ziyaret gerekecekse, sebebini ve yeni günü telefonla öğrenirsiniz.
Evinize gelen arkadaşımız
Kapıyı açmadan, gelen arkadaşımıza kim olduğunu ve hangi servis isteği için geldiğini sormanız gayet doğaldır. Servisjoy ekibinden gelen arkadaşımız ikisini de rahatça yanıtlar.
- Her isteğe o cihazı iyi tanıyan bir ekip arkadaşımız gelir. Kombi ve gazla çalışan cihazlara yalnız yasal yetki belgesi olan arkadaşlarımız bakar.
- Kapınıza gelen arkadaşımız önce adını ve geliş sebebini söyler; isterseniz kimliğini de gösterir.
- Adınızı ve cihazınızın derdini servis isteğinizden bilir; doğru kişinin geldiğini anlamanın en kolay yolu budur.
- İçinize bir kuşku düşerse kapıyı açmayın; adınızı ve numaranızı Servisjoy'a yazın, gelenin bizim ekipten olup olmadığını size söyleyelim.
- Ölçüm aletleri yanındadır; arızayı cihaz üzerinde görmeden bir parçanın bozuk olduğunu söylemez.
- Çalışma cihazın bulunduğu köşede yapılır; başka bir odaya girmek ya da bir eşyayı yerinden almak gerekirse önce size danışılır.
- Ödeyeceğiniz tutar, uygun bulduğunuz tutardır; sonradan yol masrafı ya da bahşiş adı altında başka bir şey istenmez.
Arıza, tutar ve sizin kararınız
Her evde aynı düzenle ilerleriz: cihaza bakılır, arızanın sebebi ve ne tutacağı açıkça anlatılır, siz uygun bulursanız onarım yapılır.
- Telefondaki tarif tutarı söylemeye yetmez; aynı görünen dert bir makinede tıkalı filtreden, başka birinde elektronik karttan çıkabilir. Hangisi olduğu ancak cihaz açılınca anlaşılır.
- Arıza tespiti ayrıca ücretlendiriliyorsa bunu daha ilk telefon konuşmasında öğrenirsiniz; sonradan size haber vermeden bir kalem eklenmez.
- Dört şeyi net olarak öğrenirsiniz: sorunun nereden çıktığı, nasıl giderileceği, başka bir yol olup olmadığı ve toplam tutar.
- Parça ancak siz uygun görürseniz değişir. İş sırasında başka bir sorun çıkarsa çalışma durur ve önce size sorulur.
- Kimi zaman cihazı yenilemek en akıllıca yoldur. Ekibimiz öyle düşünüyorsa bunu açıkça söyler; son söz sizindir.
- Garantisi süren cihazın kapağı açılmaz; böyle bir cihaz için markanın yetkili servisine yönlendiririz.
Cihazınıza takılan parça
Cihazınıza takılacak parçanın adı, orijinal ya da muadil oluşu ve garantisi baştan size söylenir. Yeni parça, eskisinin yanında elinize verilir; ikisini karşılaştırıp öyle karar verirsiniz.
- Parçanın iki türü bulunuyorsa aralarındaki fark sade bir dille anlatılır; tercihi siz yaparsınız.
- Parçanın garantisinin nasıl işlediğini takılmadan önce öğrenirsiniz.
- Parçanın geliş tarihi, depoda olduğu doğrulanmadan size söylenmez.
- Sökülen eski parçaya bakabilirsiniz; dilerseniz elinizde kalır.
- Kullanılmış parça, yeni gibi gösterilip cihazınıza takılmaz.
Onarımdan sonra da yanınızdayız
Servisjoy garantisi ekibimizin yaptığı işçiliği kapsar. Ne kadar süreceğini ve neleri içerdiğini onarımdan önce öğrenirsiniz; bu bilgi kaydınıza da yazılır.
- Üreticinin garantisi ile Servisjoy garantisi birbirinden ayrıdır; bizimki yalnız yaptığımız onarımla ilgilidir.
- Garanti süresi içinde aynı arıza tekrar ederse işçilik için ödeme yapmazsınız. Arıza hiç giderilemediyse işçilik için ödediğiniz para iade edilir.
- Takılan parçanın garantisi, onarımdan önce konuştuğumuz koşullarla geçerlidir.
- Garantinin dışında kalanlar: düşme ve çarpma, cihaza sıvı kaçması, su baskını, onarımdan sonra cihaza başkasının müdahale etmesi, yanlış kullanım ve evdeki elektrik, su ya da gaz tesisatının yol açtığı hasar.
- Garantiden yararlanmak için adınızı ve servis isteğinde verdiğiniz numarayı söylemeniz yeterlidir; önceki onarımın bütün ayrıntıları kayıtlarımızda durur.
Elektrik ve gazda önce güvenlik
Elektrik ya da gazla çalışan bir cihazın başında acelenin yeri yoktur; vakit kazanmak uğruna tek bir güvenlik önlemi bile atlanmaz.
- Kapağa dokunmadan önce cihazın enerjisi fişten çekilerek ya da sigortası kapatılarak kesilir. Cihaz çalışırken ölçülmesi gereken bir yer varsa onun için ayrıca tedbir alınır.
- Prizin topraklamasını ve kaçak akım rölesini de deneriz. Priz güvenli değilse cihazı ona bağlamayız ve durumu size anlatırız.
- Kombide ve gazlı cihazlarda iş gaz ve su vanaları kapatılarak başlar; bacanın çekişi ile alev emniyeti denenir, onarım bitince bütün bağlantılar sızıntıya karşı bir kez daha kontrol edilir.
- Evde gaz kokusu varsa hiçbir cihaz çalıştırılmaz; önce vanayı kapatıp pencereleri açın, sonra 187 Doğalgaz Acil'i arayın.
- Buzdolabı gibi ağır bir cihazı yerinden oynatmamız gerekirse onu tek kişi kaldırmaz, el arabası kullanırız; zemininiz ve kapı kenarları örtüyle korunur.
- Kapağı açık bir cihazın yanında çocukların ve evcil hayvanların olmaması iyi olur; küçük vidalar ve parçalar kolayca kaybolabilir.
Cihazınızı çalışır ve derli toplu bırakırız
Arkadaşımız evden çıkmadan önce iki şeyden emin olur: cihaz gözünüzün önünde sorunsuz çalışıyordur ve etrafı ilk geldiği gibi temizdir.
- İşe başlamadan zemine örtü serilir ve ayakkabılara galoş giyilir.
- Çamaşır, bulaşık makinesi ya da kombideki su önce bir kaba boşaltılır; yere damlayan su hemen silinir.
- Bağlantılar bitince cihazınız sizin yanınızda bir program ya da bir tam çevrim boyunca çalıştırılarak denenir.
- Sökülen parça, ambalajlar ve atıklar ekibimizle birlikte evden çıkar; çalışılan köşe toplanmadan ayrılmayız.
- Arızanın tekrarlamaması için gündelik kullanımda dikkat edilecek küçük bir nokta varsa onu da paylaşırız.
Eviniz ve bilgileriniz size aittir
Numaranızı ve adresinizi yalnız servis isteğinizle ilgilenen kişiler görür. Evinizde gördüklerimiz kimseyle paylaşılmaz.
- Servis isteğinizdeki bilgiler yalnız o işi yürüten kişilerin önündedir; başka bir işte kullanılmaz, kimseye satılmaz, reklam için değerlendirilmez.
- Evinizin içi fotoğraflanmaz. Cihaz etiketinin ya da bozuk parçanın resmi gerekirse önce izninizi alır, yalnız cihazı çekeriz.
- Akıllı televizyonunuzdaki hesaplara ve kayıtlara dokunulmaz; fabrika ayarlarına dönmek gerekiyorsa içeriğin silineceğini önceden duyarsınız.
- Bizi arayan kişinin adı ve numarası servis isteğindekiyle eşleşmiyorsa adresinizle ve cihazınızla ilgili hiçbir bilgi paylaşılmaz.
- Formu gönderirken kullandığınız IP adresini olduğu gibi tutmayız; yalnız ondan üretilen ve geri çözülemeyen bir kod saklanır.
- Hangi bilginizin hangi sebeple ve ne kadar süre saklandığı, haklarınızla birlikte KVKK aydınlatma metninde yazılıdır.
Sökülen parçalar ve gaz doğaya bırakılmaz
Cihazınızdan sökülen elektronik kartın, eskiyen kompresörün ya da boşaltılan soğutucu gazın gideceği yer önceden bellidir; hiçbiri gelişigüzel atılmaz.
- Kart, motor ve kablo gibi elektronik atıklar çöpe atılmaz; lisanslı toplama firmasına verilerek geri kazandırılır.
- Klimadan ya da buzdolabından çıkan soğutucu gaz havaya verilmez; özel toplama cihazında biriktirilir.
- Kireç sökümünden kalan kimyasallı su lavabonuza dökülmez; ekibimiz onu kapalı bir kapta yanında götürür.
- Yeni parçalardan çıkan ambalajlar ayrılarak geri dönüşüme gönderilir.
- Cihazınızın önünde daha birkaç iyi yıl varsa bunu yenisine karar vermeden öğrenirsiniz; çoğu zaman hem bütçeniz hem doğa bundan kârlı çıkar.
İçinize sinmeyen bir şey olursa
Şikâyetinizi doğrudan Servisjoy merkezine iletirsiniz; konu, işi yapan ekibin elinde beklemez.
- Bize bir e-posta yazabilir ya da formdaki konu listesinden “Şikâyet”i işaretleyebilirsiniz; adınızı ve servis isteğindeki numarayı eklerseniz kaydınızı hemen buluruz.
- Şikâyetinizi merkezdeki ekip inceler; konu, onarımı yapan arkadaşımıza devredilmez.
- Vardığımız sonucu size yazılı iletiriz. İlkelerimize uymayan bir durum çıkarsa iki seçenek sunarız: ekibimizin yeniden gelip işi düzeltmesi ya da ödediğiniz tutarın geri verilmesi.
- Bu ilkelere uymayan iş ortağımızla çalışmaya devam edilmez; gerekirse sözleşmesi feshedilir.
- Onarımı biten her müşterimiz görüşünü yazabilir; yorumlar yalnız tamamlanmış işlerden alınır ve yayımlanmadan önce okunur.
- Bize yazmanız hiçbir yasal hakkınızı elinizden almaz; hakem heyetine ve mahkemeye gitme yolunu 6502 sayılı Kanun ayrıca açık tutar.
Küçük ev aletleri
Servis isteği almadığımız cihazlar.
Ütü, airfryer, mutfak robotu, çay ve kahve makineleri ile kablolu ve robot süpürgeler bu gruptadır. Bu küçük aletlerin onarımını üreticinin kendi hattı yürütür; Servisjoy bu cihazlar için servis isteği almaz.
Bu ilkeler kimi bağlar
Sözleşmenin ekidir, öneri değil.
Bu ilkeler Servisjoy'la çalışan ekiplerin sözleşmelerine yazılıdır; seçime bırakılmış öneriler sayılmaz. Bir ilkeye uymayan ekiple yollarımızı ayırabiliriz.
Bir şikâyetiniz varsa servis isterken verdiğiniz adı ve telefonu da ekleyerek iletisim@servisjoy.com adresine yazın ya da 0850 242 34 36 numaralı telefonu arayın; dilerseniz iletişim formunu açıp “Şikâyet” başlığını işaretleyin. Şikâyetinizi ziyarete gelen ekip değil Servisjoy merkezi inceler, sonucu size yazılı bildirir. Haklı bulunursanız ödediğiniz tutar iade edilir.
Hukuki çerçeveyi hizmet sözleşmesinde, servis isteğinizi geri çekmeyi ve para iadesini iptal ve iade sayfasında bulursunuz.
İlkeler üzerine sorulanlar
Sorunun üstüne dokununca cevabı görürsünüz.
Gelen kişinin Servisjoy ekibinden olduğunu nasıl anlarım?
Kapıyı açmadan hangi servis isteği için geldiğini sormanız yeterli.
Bizden gelen arkadaşımız adınızı ve cihazınızın derdini bilir; isterseniz kimliğini de gösterir. İçinize sinmezse kapıyı açmak zorunda değilsiniz; adınızı ve numaranızı bize yazın, hemen kontrol edelim.
Ne tutacağını ne zaman duyarım?
Cihaza bakılıp arızanın sebebi anlaşıldığında, onarıma geçmeden önce.
Telefonda rakam vermeyiz; ne tutacağını açıkça konuşuruz ve siz uygun bulmadan onarıma girişilmez.
Sökülen parçayı bana gösterir misiniz?
Elbette.
Yeni parça, eskisinin yanında elinize verilir; ikisini karşılaştırıp öyle karar verirsiniz. Orijinal mi muadil mi takılacağını da siz seçersiniz; eski parça isterseniz sizde kalır.
Servisjoy garantisi ne kadar geçerli?
Bu, yapılan işin türüne bağlıdır; bir kompresör değişimiyle bir contanın yenilenmesi aynı süreyi almaz.
Size tek bir süre söylemek doğru olmaz; garantinin süresini onarımdan önce öğrenirsiniz. O süre içinde aynı arıza tekrarlarsa işçilik için ödeme yapmazsınız.
Evde gaz kokusu duyarsam ilk iş ne yapayım?
Önce sakin olun, gaz vanasını kapatıp pencereleri sonuna kadar açın.
Işığı yakıp söndürmeyin, fişlere ve cihaza elinizi sürmeyin; evden çıkınca 187 Doğalgaz Acil'i arayın. Ev güvene alındıktan sonra Servisjoy'dan servis isteyebilirsiniz.
İlkelerinize uyulmadığını düşünürsem ne yapmalıyım?
Merkezimize e-postayla ulaşabilir ya da formun konu listesinden “Şikâyet”i işaretleyebilirsiniz; servis isteğinizdeki ad ve numarayı da ekleyin.
Konuyu Servisjoy merkezi inceler, vardığı sonucu size yazılı olarak iletir.
Ütü ya da süpürge gibi küçük aletlerle de ilgileniyor musunuz?
Hayır.
Bu küçük aletlerin onarımını üreticinin kendi hattı yürütür; Servisjoy bu cihazlar için servis isteği almaz. Ütü, süpürge ya da kahve makinesi sayfalarında üreticinin servis hattını kolayca bulabilirsiniz.