Kurum
Servisjoy'u tanıyın
Servisjoy, garantisi bitmiş kombi, klima, beyaz eşya ve televizyonlar için evinize gelen teknik servistir. Arızayı cihazın başında bulur, size gösterir, ne tutacağını açıkça konuşuruz; siz uygun bulmadan onarıma girişilmez.
Baktığımız cihazlar
Cihazların hepsi için ayrı sayfamız var.
Servisjoy cihaz satmaz, onarır. Baktığımız cihazları tek tek ele alan sayfalar hazırladık; orada sık görülen dertleri, evde kolayca bakabileceklerinizi ve servisin işini ayrı bölümlerde, derli toplu bulursunuz.
Üretici garantisindeki cihaz
Garantideki cihaz önce üreticiye.
Garanti devam ediyorsa doğru adres markanın yetkili servisidir; garanti dolduğunda Servisjoy'dan servis isteyebilirsiniz. Garanti sürerken cihazın içini başka bir servise açtırırsanız garantiyi kaybedebilirsiniz.
Ütü, süpürge ya da kahve makinesi söz konusuysa yol başkadır. Bu küçük aletlerin onarımını üreticinin kendi hattı yürütür; Servisjoy bu cihazlar için servis isteği almaz. Aletlerin sayfalarında sık görülen dertleri ve markanın resmi hattını bulabilirsiniz.
Nasıl yürür
İstekten tutarda uzlaşmaya dört kolay adım.
- 1
İstek
Hangi cihaz, ne oldu, hangi ilçe; üç satır yazmanız kâfi.
- 2
Sizi ararız
Mesai içinde telefon açar, ziyaret gününü beraber seçeriz.
- 3
Ev ziyareti
Ekibimiz cihaza bakar, arızanın sebebini size gösterir.
- 4
Tutarda uzlaşma
Ne tutacağını açıkça konuşuruz; siz uygun bulmadan onarıma girişilmez.
Servis ilkeleri
Evinize gelen her ekibin uyduğu on ilke.
Arızanın adı cihaza bakınca konur
Telefondaki anlatımınız ekibimize bir fikir verir, kesin sonucu vermez. Arkadaşımız cihazı açıp gerekli ölçümleri yaptıktan sonra arızanın adını söyler ve yıpranan parçayı size gösterir.
Tutar, cihaza bakıldıktan sonra konuşulur
Benzer görünen iki arızanın sebebi bambaşka olabilir; o yüzden telefonda rakam vermeyiz. Ne tutacağını cihaza bakıldıktan sonra açıkça konuşuruz; siz uygun bulmadan onarıma girişilmez.
Sizin onayınız olmadan parça değişmez
Değişecek parçanın kararı size aittir. Onaylamadığınız hiçbir iş ne yapılır ne de hesaba yazılır.
Orijinal ya da muadil parça: siz seçersiniz
Parçanın iki türü bulunuyorsa ikisinin farkını ve garantilerini sade bir dille anlatırız. Hangisinin takılacağını siz belirlersiniz.
Yeni parçayı takmadan önce elinize veririz
Yeni parça, eskisinin yanında elinize verilir; ikisini karşılaştırıp öyle karar verirsiniz. Sökülen parça isterseniz sizde kalabilir.
Servisjoy garantisi
Giderilen arıza garanti süresi bitmeden tekrar ederse ekibimiz yeniden gelir ve bu ziyaretin işçiliğini sizden istemeyiz. Garanti süresi yapılan işe göre farklılık gösterir; işe başlamadan size bildirilir.
Onarım cihazın değerini aşacaksa bunu saklamayız
Kimi arızalarda onarımın ücreti cihazın şimdiki değerini zorlayabilir. O hâlde ekibimiz işe başlamadan durumu açıkça söyler; onarım mı yenileme mi, tercihi siz yaparsınız.
Garantisi süren cihazın kapağı açılmaz
Garanti süresi devam eden bir cihazı başka birine açtırmak garantinizi riske atabilir. Böyle bir cihaz için doğru adres markanın yetkili servisidir.
Ziyaret günü size sorularak belirlenir
Sizi aradığımızda gününü ve saat aralığını birlikte belirleriz. Ekibimiz bir aksilik yüzünden gecikecekse bunu önceden duyarsınız ve yeni saati yine siz seçersiniz.
Şikâyetlerle merkez ilgilenir
Evinize kimin, ne zaman geldiği ve neler yaptığı Servisjoy kayıtlarında yazılıdır. Şikâyetinizi işi yapan ekibe değil merkeze iletiriz; inceleme orada yapılır ve sonucu size bildirilir.
Sitede olmayanlar
Doğrulanamayan bilgi yazılmaz.
Burada yıldız puanları, "binlerce mutlu müşteri" türünden sayılar ya da nereden geldiği belirsiz rozetler görmezsiniz; sağlamasını yapamayacağınız bir şeyi yazmayız.
Servisjoy'u tanımak isterseniz elinizde üç kaynak var: servis ilkelerimiz, yasal metinlerimiz ve hemen aşağıdaki şirket bilgileri.
Şirket bilgileri
Resmî sicilden doğrulanabilir.
Servisjoy adıyla verilen hizmetin sahibi ve yürütücüsü: Servisjoy Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi.
- Ünvan
- Servisjoy Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi
- E-posta
- iletisim@servisjoy.com
- Telefon
- 0850 242 34 36
- Vergi no
- 0811188555
- MERSİS
- 0081118855500001
- Adres
- Trump Towers, Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cd. No:2, 34381 Şişli/İstanbul
- Faaliyet
- Ev cihazları için evde teknik servis (üretici garantisi dışı)
- Hizmet bölgesi
- 81 il, 973 ilçe